Die Digitalisierung in Tierarztpraxen schreitet weiter voran – und mit ihr die Erwartungen an moderne Praxissoftware. Im Rahmen unserer Kundenumfrage 2026 haben wir 219 Kundinnen und Kunden gefragt, welche Herausforderungen sie im Praxisalltag beschäftigen, womit sie besonders zufrieden sind und welche Entwicklungen sie sich für die Zukunft wünschen.
Die Ergebnisse zeigen ein klares Bild: Die Zufriedenheit mit inBehandlung ist hoch, gleichzeitig wächst der Wunsch nach noch effizienteren Prozessen, intelligenter Automatisierung und KI-gestützter Unterstützung.
Hohe Kundenzufriedenheit und starke Weiterempfehlung
Ein besonders erfreuliches Ergebnis der Umfrage ist die hohe Loyalität unserer Kunden. Der Net Promoter Score (NPS) liegt 2026 bei +50 und erreicht damit einen Spitzenwert.
Auch die Bewertungen für unsere Praxissoftware insgesamt und unseren Kundensupport fallen durchweg positiv aus. Besonders die Benutzerfreundlichkeit, der Funktionsumfang sowie die Freundlichkeit und Professionalität unseres Support-Teams werden von den Befragten hervorgehoben.
Für uns ist das ein wichtiges Signal, dass wir mit unserer kontinuierlichen Weiterentwicklung und unserem Fokus auf Kundennähe den richtigen Weg eingeschlagen haben.
Effizienz bleibt das wichtigste Thema in Tierarztpraxen
Trotz der hohen Zufriedenheit zeigt die Umfrage auch deutlich, wo Praxen aktuell den größten Handlungsbedarf sehen. Im Mittelpunkt stehen vor allem die Vereinfachung von Arbeitsabläufen, die Reduzierung manueller Tätigkeiten und die Automatisierung wiederkehrender Prozesse.
Besonders häufig wurden Wünsche rund um folgende Themen genannt:
- Medikamentenverwaltung und Bestandsführung
- Digitale Dokumentation
- Abrechnung und Zahlungsprozesse
- Workflow-Optimierung
- Schnittstellen zu externen Systemen und Geräten
- Zeitersparnis durch intelligente Automatisierung
Diese Ergebnisse zeigen, dass moderne Tierarztsoftware heute weit mehr leisten muss als reine Verwaltung. Gefragt sind Lösungen, die aktiv dabei helfen, den Praxisalltag effizienter zu gestalten.
KI in der Tierarztpraxis: Vom Trend zum echten Praxiswerkzeug
Besonders spannend sind die Ergebnisse rund um das Thema Künstliche Intelligenz in der Tiermedizin.
Bereits heute nutzt knapp die Hälfte der befragten Praxen KI regelmäßig oder zumindest gelegentlich. Gleichzeitig zeigt sich eine klare Offenheit gegenüber neuen KI-Anwendungen im Praxisalltag.
Die Befragten sehen das größte Potenzial dort, wo KI Zeit spart und Mitarbeitende entlastet:
- Dokumentation von Behandlungen
- Sprache-zu-Text-Funktionen
- Analyse medizinischer Informationen
- Unterstützung bei Abrechnungsprozessen
- Auswertung von Labor- und Bilddaten
- Telefon- und Kommunikationsassistenz
Das zeigt deutlich: KI wird nicht als Ersatz für tiermedizinisches Fachwissen verstanden, sondern als intelligente Unterstützung für administrative und dokumentationsintensive Aufgaben.
Die Zukunft der Praxissoftware wird intelligenter
Die Ergebnisse unserer Kundenumfrage bestätigen einen Trend, den wir bereits seit einiger Zeit beobachten: Tierarztpraxen suchen zunehmend nach Lösungen, die Arbeitsprozesse automatisieren, Wissen einfacher verfügbar machen und administrative Aufgaben reduzieren.
Gerade im Bereich Dokumentation und Praxisorganisation eröffnen moderne KI-Technologien neue Möglichkeiten. Die Nachfrage unserer Kunden zeigt, dass der Bedarf an intelligenten Assistenzfunktionen in den kommenden Jahren weiter wachsen wird.
Deshalb beschäftigen wir uns intensiv mit genau diesen Themen. Unser Ziel ist es, Tierarztpraxen künftig noch stärker bei ihrer täglichen Arbeit zu unterstützen – mit Funktionen, die Prozesse vereinfachen, Zeit sparen und den Arbeitsalltag spürbar erleichtern.
Und wer sich jetzt fragt, welche Rolle KI dabei spielen wird: Die Umfrage hat uns deutlich gezeigt, wie groß das Interesse an intelligenten Lösungen ist. Deshalb können wir bereits heute verraten, dass wir an neuen Funktionen arbeiten, die genau in diese Richtung gehen.
Fazit
Die Kundenumfrage 2026 macht deutlich, welche Themen die Zukunft der Tierarztpraxis bestimmen werden: effiziente Praxissoftware, intelligente Automatisierung und KI-gestützte Unterstützung im Arbeitsalltag. Gleichzeitig bestätigen die Ergebnisse die hohe Zufriedenheit unserer Kunden und den erfolgreichen Kurs der vergangenen Jahre.
Besonders freut uns, dass die Befragten ihre Gesamtzufriedenheit mit inBehandlung durchschnittlich mit 5,82 von 7 Punkten bewertet haben. Dieses Ergebnis zeigt, dass unsere Kunden den Mehrwert der Software im Praxisalltag sehen und uns gleichzeitig wertvolle Impulse für die weitere Entwicklung geben.
Für uns ist das Motivation und Auftrag zugleich, die Entwicklung von inBehandlung konsequent weiterzuführen – gemeinsam mit den Menschen, die jeden Tag Tiergesundheit möglich machen.
