Die Angst, Patienten zu verlieren bzw. durch zu hohe Preise zur Konkurrenz zu treiben ist bei Tierärzt:innen sehr hoch. Sie wären jedoch erstaunt darüber, wie viel Tierhalter:innen tatsächlich bereit sind für eine gute gesundheitliche Versorgung ihrer Lieblinge in Kauf zu nehmen. Während man früher in der Regel die Tierarztpraxis in der Nähe aufgesucht hat, spielen heute eine Vielzahl an Faktoren bei der Wahl der Tierarztpraxis eine Rolle. Welche das sind haben wir für Sie recherchiert:
1. Faktor Kosten
Selbstverständlich sind die Kosten bei der Auswahl einer Tierarztpraxis für Tierhalter:innen durchaus von Relevanz. Die Annahme, dass Haushalte mit einem hohen Einkommen bereit sind, höhere Summenfür die gesundheitliche Versorgung ihres Haustiers zu bezahlen kann jedoch genauso wenig pauschal getroffen werden, wie die Annahme, dass Haushalte mit geringem Einkommen dies nicht sind. Tierärzt:innen neigen dazu, die Kostensensitivität Ihrer Kund:innen auf Basis subjektiver Merkmale einzuschätzen. Doch wie auch im privaten Umfeld gilt: „Never judge a book by its cover.“ Liegen keine objektiv erhobenen Daten bzgl. der Preissensitivität vor, sollte von äußerlichen Faktoren abgesehen werden. Stattdessen spielt vor allem ein weiterer Umstand eine wichtige Rolle:
2. Faktor Haustier-Halter-Verbindung
Die Verbindung zwischen Haustier und -halter:in wird sehr häufig unterschätzt, wenn es darum geht, die Preissensitivität von Tierhalter:innen einzuschätzen. Für viele Menschen ist ihr Haustier weit mehr als ein nur ein Tier. Häufig werden Haustiere als vollwertige Familienmitglieder gesehen. Daher ist es wenig verwunderlich, dass Tierhaltende vor allem bei der medizinischen Versorgung vor allem ihr geliebtes Haustier im Blick haben und weniger die Kosten, die sie dafür aufbringen müssen. Nicht selten ist es sogar so, dass vor allem Tierhalter:innen mit geringem Einkommen bereit sind, alles für ihr geliebtes Haustier zu tun, was (finanziell) auch nur irgendwie möglich ist.
3. Faktor Qualität
Die Qualität der Leistung im Rahmen der Tiergesundheit spielt eine enorme Rolle bei der Auswahl der Tierarztpraxis. Es handelt sich hier in der Regel meist eher um eine subjektive Einschätzung, da die Tierhalter:innen dies in der Regel gar nicht sachgemäß beurteilen können. Nichtsdestotrotz ist auch dies ein wichtiger Aspekt, wenn Tierhalter:innen sich nach einer Tierarztpraxis umsehen. Zudem wird ein hoher Preis häufig auch mit guter Qualität assoziiert –nicht immer ist also eine möglichst günstige Preisstrategie auch die Beste für den Ruf Ihrer Tierarztpraxis.
4. Faktor Praxisatmosphäre
Die Leistung einer Tierarztpraxis kann nicht mit einer „nüchternen“ Geschäftsdienstleistung verglichen werden. Hier geht es um die Gesundheit eines geliebten Lebewesens, das wie bereits erwähnt, für viele Tierhalter:innen mit einem geliebten Menschen verglichen werden kann. Aus diesem Grund ist die Atmosphäre in der Tierarztpraxis ein weiterer entscheidender Faktor bei der Auswahl der Praxis. Fühlen sich Tierhalter:innen in der Praxis wohl und stimmt die Chemie zwischen ihnen und dem Tierarzt oder der Tierärztin sowie dem Praxisteam, sind sie in der Regel auch bereit mehr Geld zu bezahlen als bei der Konkurrenz, wenn sie sich dort nicht so gut aufgehoben fühlen.
5. Faktor Haustierversicherung
Haustierversicherungen sind im deutschen Markt noch nicht so weit verbreitet wie in anderen Ländern. Doch in den letzten Jahren ist auch bei uns der Trend zu erkennen, dass Tierhalter:innen vermehrt Tierversicherungen abschließen. Dies zeigt u.a. auch das Nutzerverhalten – so wird zum Beispiel in den letzten 5 Jahren vermehrt nach „Tierversicherungen“ bei Google gesucht:
Quelle: Google Trends
Haustierversicherungen geben Tierhalter:innen ein sicheres Gefühl und haben zudem den Vorteil, dass auch präventive Untersuchungen häufiger durchgeführt werden, so dass akute Probleme vielfach schon vorab vermieden werden können. Hat der Tierhaltende eine Tierversicherung so sinkt entsprechend auch seine Preissensitivität für Ihre Leistungen.
Fazit: Die Kosten alleine sind nicht ausschlaggebend für die Wahl einer Tierarztpraxis bei den Tierhalter:innen. Die Sorge, allein durch höhere Kosten eine Vielzahl an Kunden zu verlieren, ist demnach nur bedingt berechtigt. Eine solide Preisgestaltung in Ihrer Tierarztpraxis sollte dies entsprechend berücksichtigen.